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在优化电力营商环境这项重点工作中，山西长治供电公司党委发挥党组织的引领力，聚焦重点岗位，创新工作举措，组织党员带头优化业务流程，不断提升服务水平和客户满意度。

构建“党建+”服务矩阵 提升客户满意度

“感谢供电公司，有你们的大力支持，我们太焦高铁距离年底通车更进一步。”8月17日，太焦铁路TJSDJC标项目经理部负责人李兵如将一面锦旗送到长治供电公司。

为助力太焦高铁长治段沿线配电所早日送电，长治供电公司依托“党建+阳光业扩”服务新模式，通过缩时限、组织党员主动上门服务等手段，为太焦高铁按时通车提供保障。

今年，长治供电公司党委以“党建引领，业务支撑”为切入点，推出“党建+阳光业扩”服务新模式，以该公司市场及大客户服务室党支部为试点，确立“党支部带领，党小组带动，党员带头”工作思路，实现“党务、业务、服务”一体融合，构建“办电便利化、资源可视化、信息透明化、服务标准化、管控常态化”的“阳光业扩”服务，实现“简单业务一次都不跑，复杂业务最多跑一次”，持续提升客户办电获得感和满意度。

截至目前，长治供电公司高压客户新装、增容平均办电时长28.86天，低压非居民客户新装、增容办电平均接电时长2.22个工作日，低压居民客户新装、增容办电平均接电时长1.34个工作日。

党支部带领 提升供电服务水平

“上党区柳林村搬迁小区申请送电，党员同志跟我上!”6月19日，长治供电公司市场及大客户服务室党支部书记张高红将一条关于成立紧急送电服务小组的信息发到该室的微信工作群里。

“强烈要求报名。”市场及大客户服务室党支部成员张勇第一个回复。其他党员也纷纷主动报名。不到20分钟，由张高红牵头的4人服务小组组建完毕。张高红还联系长治供电公司运检部、调控中心、二次运检中心、上党区供电公司等8个负责送电的相关部门单位党组织成立送电工作群，方便大家实时开展沟通。3天后，柳林村搬迁小区成功送电，3258户搬迁户距离住进新房又近了一步。

除了在服务客户过程中注重发挥党组织的作用，该公司党委还坚持将理论学习与业务实践结合，做到“围绕业务抓党建、抓好党建促业务”。

8月10日，市场及大客户服务室党支部组织全体党员学习国家能源局综合司关于开展提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管的相关文件和国网山西省电力公司关于落实此项工作的具体要求。学习结束后，该党支部组织党员展开提升客户“获得电力”优质服务水平大讨论，最终确定了开展为期一个月的优质服务自查工作，对服务过程中供电方案编制效率、配套电网工程建设时限、用电客户临柜次数等重点环节开展梳理审查，进一步提升服务质量。

党小组带动 示范引领提质效

长治供电公司市场及大客户服务室党支部坚持“支部建在连上”的原则，结合业务分类，下设业扩报装党小组、电力保障党小组、智能用电党小组，实现“党小组建在班组(科室)”。三个党小组采取开放模式开展各项工作，同时鼓励带动班组的非党员参与其中，不断提升客户获得感。

今年，太焦高铁建设受到当地社会重点关注，护航高铁沿线4个配电所早日送电被列为该公司市场及大客户服务室党支部的重点工作。

7月31日，太焦高铁4个配电所全部送电成功，平均接电时长5天。业扩报装班在过去的7个多月内还同步完成客户报装83项，完成送电任务26项。

在做好本专业工作的同时，业扩报装党小组每月底面向该公司12个县(区)供电公司开展业扩报装专业培训。培训内容涵盖当月工作中存在的难点问题、当月优秀服务案例解读等，带动县公司业扩报装服务水平提升。

截至目前，长治供电公司业扩专业党小组先后围绕用电业务受理、配网一体化平台使用方法等内容开展专业培训24次。据了解，上半年，该公司业扩工单时限达标率100%。

党员带头 攻坚克难冲在前

6月16日下午，长治供电公司客户经理王慧敏接到上党区华烨光电有限公司用电负责人胡宇清的电话，了解到该企业刚刚接到一张近百万元的生产订单，需要为刚刚调试完成的生产线尽快送电。王慧敏迅速召集调控、运维、计量等相关专业的党员骨干组成临时突击小组。当晚，临时突击小组通过“客户微信群”和“内部微信群”与相关人员展开沟通，最终在17日4时为企业成功送电，保证了企业的正常生产。

客户办电便利化的实现，得益于“办电便利化”负责人、党员申坤带领攻关小组成立的“客户微信群”和“内部微信群”。办电流程中的多个相关专业的党支部成员，在客户微信群内接受客户咨询、汇报办电项目进度，与客户随时沟通送电方案和实施细节，让服务更公开、更透明、更高效。各专业党支部成员还依托内部微信群增加沟通协调，发挥各自专业优势共同优化工作流程。

长治供电公司党委通过个人申请、群众投票、综合考评的方式，选拔市场及大客户服务室5名经验丰富、责任心强、有创新意识的党员骨干分别作为“阳光业扩”“五化”(办电便利化、资源可视化、信息透明化、服务标准化、管控常态化)责任人。

5名责任人各自组建攻关小组，针对服务客户过程中出现的问题想法子、解难题，同时带头做好“办电便利化、资源可视化、信息透明化、服务标准化、管控常态化”等方面工作，进一步推动“五化”落地。